今回は”最強”の集客方法について書いていくぞう。
▼前回の記事はこちら▼
結論、コレが最強
最強の集客方法とはなんなのか…
結論から言うと
リピーターを作ることです。
いわゆる“リピーター集客”こそが最強の集客方法だと僕は考えています。
集客と言っても
新規集客だけではありません。
これまで紹介してきたものは基本的には新規集客メインでした。
(オウンドメディアなどはリピーター集客も担うので一概に区別することは出来ませんが…)
”パレートの法則”をあなたは聞いたことがあるでしょうか?
80:20の法則、2:8の法則なんて呼ばれたりもしますね。
「全体の2割のお客様が売上の8割を作っている」
「商品の売上の8割は全商品のうち2割の商品で生み出している」
「8割の売上は2割の従業員が生み出している」
など
全体の2割が利益の大部分をもたらしているという法則です。
であるならば、この2割を獲得することに重点を置いた方が良いと思いませんか?
この2割こそが、いわゆるリピーターさんなわけです。
また”1:5の法則“というものがあります。
「〇〇の法則多すぎィ!」と思うかもしれませんが名前は別に覚える必要ないですw
簡単に説明すると
「新規客の獲得には既存客の維持コストの5倍かかる」
というもの。
それもそのはず。
既存客には認知をとる必要がないからです。
既存客との信頼構築が進めば興味を引く必要もないですし
比較されることもなくなります。
結果、無駄なアクションコストが減るんですよね。
いわゆる
「この人(会社)の商品だから買おう」
という状態を作れます。
こうなればコストをかけることなく、商品を買ってもらえるようになりますよね。
では、どうすれば「この人(会社)の商品だから買おう」となるのか?
その人(会社)が好きだから。
信頼しているから。
というのもありますがもう1つ大きな理由があります。
それは…
既存客には一度商品・サービスを購入し、体感してもらえているので
購入に対する不安が少ないこと。
美容室を例に説明すると
あなたは「そろそろ髪の毛を切りに行かないとな〜」と考えているとします。
その時に
「行ったことある美容室と行ったことない美容室、どちらが行きやすいですか?」
と、聞かれてあなたはどちらだと答えますか?
ほとんどの方は
「行ったことのある美容室」だと答えるんじゃないでしょうか?
なぜなら、行ったことのない美容室はどういう人がいるかもわからないし
技術がどんなものかイメージ出来ないから。
そりゃ不安になりますよね。
「ちゃんと要望通り切ってくれるだろうか…」
「お店の場所はわかるだろうか…」
「どうでもいい話はしたくないな…」
なんて思うはずです。
それなら、「よく知ってるいつものお店でいっか!」と思うのは当然。
逆に集客したいならその不安を取り除いてあげれば良いだけなんですよね。
ただ、これも言ってしまえばアクションコストがかかります。
だからこそ、新規客のコストより既存客の維持コストの方が少なくなるのです。
そして、ファンになってくれたお客さん(リピーター)が次にとる行動が
口コミ、紹介です。
お客さんが勝手に集客してくれるので集客の自動化になりますね。
このように
リピーターを作る仕組みさえ整えれば、新規集客なんてしなくて良くなります。
広告宣伝費が減ります。利益が増えます。
新規集客を考えなくて良くなった分の時間も増えるし
安定して売り上げが立つので日々の不安から解放されます。
リピーターになり得ない、価値を感じてくれないお客さんはこちらからお断りすることも出来ます。
つまり、お客さんだってこちらから選べるようになります。
コミュニケーションのストレスがなくなりますよね。
このように、リピーター集客に力を入れることが自分の事業
ひいては人生において大きな影響をもたらすことは言うまでもありません。
まとめ
「結局、集客はどうすれば良いんですかね…?」
そう思っている経営者は山ほどいるでしょうし、この記事を読んでくれている方の中にもいるでしょう。
たくさん紹介してきましたが
ぶっちゃけると何でもいいですしやれるなら全部やった方が良いです。笑
ただ、どんな会社も人もお金と時間は限られています。
結果が出ないものに向き合うのは精神的にも辛いでしょう。
だからこそ、最適な選択は何なのかを見極めるために
僕らは日々仮説を立てデータを集め検証して学ぶわけです。
選択肢が少ない状態で選ぶのか。
出来るだけ多くの選択肢の中から選ぶのか。
今回の内容を知ってるか知らないかだけでも
生まれるアイディアの量も質も段違いに向上します。
ただ、正直なところパソコンの前でうんうんと考えたところで
結果が出るかどうかは実際にやってみないとわかりません。笑
だから、マーケティングは実践あるのみなのです。
また、
お客様が本当に満足出来る商品・サービスを作らないと誰も幸せになれません。
そうなってしまってはリピーターを作るなんて夢のまた夢です。
と考えると集客は自分たちの商品・サービスを
満足して使ってくれる人を集めることと言い換えても良いかもしれません。
全てを包括して考えられる人こそがマーケターだと僕は思ってます。
満足してくれるってどういうこと???って話はまた別の機会にしようかな。
マーケティングに興味を持つ人が増えたのは良いことですが
表面的なものだけでなく考え方や在り方というのも大事にしていきたいですね。
僕もまだまだ成長していくつもりです。
道のりは長いかもしれませんが一緒に頑張りましょう!
これで、集客の1つ目
・見込み客を集める
については終わり。
次は2つ目の
・CVさせる
です。
どんなに効果が高いと思える媒体を選んでもここを意識出来ていないなら全てが無駄。
というか集客において媒体はそこまで関係ないということが理解できるようになります。
”どこで売るかより何を伝えるか”
どこで売るかも大事だけどもっと大事なものがあるよ。
そういうお話。
お楽しみに〜